Informative
Casa di Cura Privata “Sileno e Anna Rizzola” S.p.A.
Struttura Sanitaria Accreditata
dell’Unità Locale Socio Sanitaria n. 10 Veneto Orientale
(Aggiornata a luglio 2009)
CARTA DEI SERVIZI
(Art. 2 Decreto Legge 12.5.1995 n. 163 convertito in legge 11.7.1995 n. 273 - Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri 19.5.1995 - Linee guida n. 2/95 Ministero della Sanità)
Obiettivi della Carta dei Servizi
Questa Carta dei Servizi intende essere uno strumento essenzialmente rivolto alla tutela dei diritti degli utenti, specificatamente indirizzato alla realizzazione del diritto di ciascuno alla salute.
I criteri cui questa Casa di Cura si riferisce per la predisposizione della “Carta dei Servizi” si ispirano ai principi e alle modalità che regolano l’erogazione dei servizi e delle prestazioni istituzionali della Casa di Cura secondo la vigente normativa regolatrice del settore.
La Carta dei Servizi sarà quindi il mezzo per poter favorire il miglior rapporto tra gli utenti e la Casa di Cura, incoraggiando il cittadino alla partecipazione della gestione del servizio al fine di tutelare il diritto di ciascuno alla corretta erogazione del servizio stesso.
Al fine di perseguire gli obiettivi di garantire un trasparente rapporto con i cittadini, la Casa di Cura si propone, attraverso la Carta dei Servizi
di fornire agli utenti, agli operatori sanitari, agli organi di gestione del Servizio Sanitario Nazionale le informazioni più complete, anche se in misura sintetica, sui servizi offerti, sulle modalità di accesso e di fruizione delle prestazioni erogate, sugli standard di qualità dei servizi.individuare i programmi che la Casa di Cura intende realizzare per il miglioramento tecnico, organizzativo ed operativo.
La Carta dei servizi è da ritenersi un documento da interpretare in chiave dinamica, soggetto quindi a momenti di verifica, di miglioramento, di integrazione.
Ciò al fine non solo di adeguarsi all’evolversi delle situazioni ma anche per la completa realizzazione degli obiettivi di miglioramento prefissati.
Il Presidente
Sezione Prima
Presentazione dell’azienda
La Casa di Cura privata “Sileno e Anna Rizzola” S.p.A. è stata fondata nel 1946 dal dott. Filippo Rizzola ed è ormai una realtà ben consolidata della sanità Sandonatese e più in generale del Veneto Orientale.
Fa parte dell’Unità Socio Sanitaria n. 10 “Veneto Orientale” la quale conta una popolazione di circa abitanti e comprende i comuni di
Annone Veneto - Caorle - Ceggia - Cinto Caomaggiore - Concordia Sagittaria - Eraclea - Fossalta di Piave - Fossalta di Portogruaro - Gruaro - Jesolo - Meolo - Musile di Piave - Noventa di Piave - Portogruaro - Pramaggiore - San Donà di Piave - San Michele al Tagliamento - Santo Stino di Livenza - Teglio Veneto - Torre di Mosto.
Ubicata nel centro di San Donà di Piave, in via Gorizia 1, tel. 0421/338411, circondata da un ampio parco, la Casa di Cura Rizzola è un’istituzione sanitaria, accreditata ai sensi dell’art. 6 - 6° comma della L. 23/12/1994 n. 724, che eroga prestazioni di diagnosi e cura in regime di degenza ospedaliera e prestazioni diagnostiche e terapeutiche di tipo ambulatoriale, nei servizi e negli ambulatori operanti nel proprio interno.
Vista la sua collocazione geografica nel centro cittadino è facilmente raggiungibile anche con i mezzi pubblici visto che dista circa 100 metri dalla locale autostazione e circa un chilometro dalla stazione ferroviaria.
Chi arriva invece in automobile ha la possibilità di parcheggiare sia nel perimetro interno della Casa di Cura sia nei parcheggi pubblici adiacenti alla struttura.
Nel corso degli ultimi anni la struttura è stata notevolmente ampliata volumetricamente con la costruzione di un nuovo monoblocco, pur mantenendo invariata la capacità di degenza.
E’ stato ampliato e ristrutturato il reparto operatorio, è stato inoltre ristrutturato il fabbricato preesistente onde consentire una più consona distribuzione degli spazi destinati al poliambulatorio e per abolire completamente le barriere architettoniche per i portatori di handicap.
La Casa di Cura Rizzola è dotata complessivamente di n. 110 posti letto di degenza, suddivisi in due Aree: Chirurgica e Medicache comprendono rispettivamente le Unità Funzionali di Chirurgia generale – Sez. Chirurgia del Piede – Sez. Proctologia – Urologia - Medicina generale - Cardiologia - Dermatologia.
E’ dotata inoltre dei servizi di radiologia diagnostica - tomografia computerizzata (TAC) - diagnostica ecografica - risonanza magnetica nucleare - laboratorio di analisi - terapia fisica e riabilitazione nonché di un poliambulatorio.
La Casa di Cura garantisce, attraverso la propria organizzazione delle aree di degenza e dei servizi ed ambulatori e con il coordinamento delle attività da parte del direttore sanitario, il massimo della sicurezza nel trattamento medico e chirurgico dei casi trattati sia in regime di degenza sia ambulatorialmente, perseguendo un obiettivo di massima qualità delle cure al malato, nelle migliori possibili condizioni ambientali, e nel rispetto della persona, proponendosi di ovviare a quei motivi di spersonalizzazione che spesso possono insorgere in dipendenza dei trattamenti sanitari, sia nei luoghi di degenza che in ambulatorio.
Ad ogni medico operante nella struttura e che assume la responsabilità personale della cura e della terapia al paziente la Casa di Cura assicura la disponibilità di personale infermieristico e dei mezzi e strumenti necessari per la diagnostica e terapia dei casi trattati.
Principi fondamentali
L’erogazione del servizio è ispirata ai principi fondamentali diEguaglianza - Imparzialità - Continuità - Diritto di scelta - Partecipazione - Efficienza ed efficacia.
Nessuna distinzione viene compiuta per motivi riguardanti sesso, razza, lingua, religione ed opinioni politiche.
Viene assicurata garanzia di parità di trattamento per le diverse categorie e fasce di utenti e adeguamento delle modalità di prestazione del Servizio alle esigenze dei portatori di handicap.
A tal riguardo il comportamento degli operatori è ispirato ai criteri di obiettività, giustizia e imparzialità.
L’assistenza, nell’ ambito delle modalità stabilite dalla normativa regolatrice del settore, sarà continua, regolare e senza interruzioni.
Casi di funzionamenti irregolari o di interruzione di servizio sono espressamente regolati dalle leggi di settore. In ogni caso saranno adottate tutte le misure volte ad arrecare agli utenti il minor disagio possibile.
Nei limiti consentiti dalla legislazione vigente, dai requisiti strutturali, tecnologici e di competenza professionale, sarà rispettato il diritto dell’assistito di scegliere, liberamente e al di fuori di ogni costrizione morale e materiale, di fruire delle prestazioni offerte dalla Casa di Cura.
Al fine di tutelare il diritto di ciascuno alla corretta fruizione del servizio viene garantita la partecipazione dell’utente.
A tal riguardo l’utente:
ha diritto di accesso alle informazioni che lo riguardano in possesso della Casa di Cura .ò esporre verbalmente o per iscritto, le osservazione e i reclami che intende formulare indirizzandoli o ai medici di reparto o preferibilmente al Direttore Sanitario.reclami scritti, che, se necessario, garantiscono l’anonimato, potranno essere depositati anche nelle apposite cassette “reclami” presenti nella struttura.
Gli operatori della Casa di Cura hanno l’obbligo di prendere in considerazione quanto riferito dall’utente per gli eventuali conseguenti interventi.
Il servizio erogato deve pertanto essere ispirato a garantire efficienza ed efficacia in modo da raggiungere la maggiore funzionalità possibile in relazione alle esigenze degli utenti.
La Casa di Cura adotterà le misure e gli strumenti idonei al raggiungimento di tali obiettivi.
Sezione seconda
Informazioni sulla struttura e servizi forniti
Descrizione della struttura
La Casa di Cura è distribuita su tre piani e si sviluppa con un monoblocco di nuova costruzione situato a sinistra dell’entrata principale e con il vecchio edificio situato sulla destra.
Nell’atrio centrale, a cui si accede sia dall’entrata pedonale che dall’entrata barellati, si trovano
l’Ufficio Accettazione, le scale e l’ascensore che portano alle aree di degenza, il corridoio che conduce agli ambulatori, situati nel vecchio edificio ora ristrutturato, l’accesso al Servizio di Radiodiagnostica e al Servizio di Terapia Fisica e riabilitazione ed al Laboratorio Analisi.
Al primo piano è ubicata l’area di degenza chirurgica, dotata di n. 14 camere a tre letti, sia per i ricoveri ordinari che per i ricoveri in day surgery n. 9 camere a due letti e n. 1 camera a un letto, di queste 8 posti letto per l’attività chirurgica in day surgery. Le camere sono tutte dotate di servizi igienici. Una postazione per l’infermiere capo sala con relativo armadio farmaceutico, tre studi medici, una sala degli infermieri, una cucina di reparto, due bagni clinici, un servizio riservato al personale, un servizio riservato ai portatori di handicap, un vano tecnico, un locale di deposito biancheria pulita, una segreteria di reparto.
Prospiciente all’area di degenza, a sinistra della scala di accesso, è situata un’ampia sala di soggiorno per i pazienti e per i loro visitatori , con posti a sedere ed un posto di telefono pubblico. Da tale sala si accede ad un corridoio che porta al vecchio edificio ove è situato il “gruppo operatorio” , completamente ristrutturato, composto da due sale operatorie, una sala gessi, due sale di preparazione e risveglio, una sala di sterilizzazione e deposito materiali, una sala di preparazione medici, una sala per interventi di endoscopia urologia e per piccoli interventi chirurgici ambulatoriali.
Nello stesso piano, dopo il gruppo operatorio, verso EST, sono ubicati gli ambulatori delle specialità chirurgiche.
Al secondo piano vi è l’area di degenza di medicina, con 14 camere a tre letti, 10 camere a due letti, 2 camere a un letto, attrezzate per eventuale isolamento dei pazienti, tutte dotate di servizi igienici. Nell’area medica 5 posti letto sono riservati per l’attività di day hospital. Una postazione per l’infermiere caposala con relativo armadio farmaceutico, due studi medici, una sala degli infermieri, una cucina di reparto, due bagni clinici, un servizio riservato al personale, un servizio riservato ai portatori di handicap, un vano tecnico, un locale di deposito di biancheria pulita.
Prospiciente all’area di degenza, a sinistra della scala di accesso, è situata un’ampia sala di soggiorno per i pazienti e i loro visitatori , con posti a sedere ed un posto di telefono pubblico. Da tale sala si accede ad un corridoio che porta al vecchio edificio ove sono ubicati l’ufficio dell’impiegata del comparto e gli ambulatori delle specialità mediche.
I piani ove sono ubicate le aree di degenza, sono serviti oltre che dall’ascensore il cui accesso è situato nell’atrio di ingresso e che viene usualmente utilizzato dai pazienti e dai loro visitatori, da due montacarichi e da un montalettighe.
Unità Funzionali e Sezioni di degenza.
L’area di degenza della Casa di Cura è distinta in due raggruppamenti di Unità Funzionali
Medico comprendente le Unità funzionali di
Medicina - Cardiologia
Chirurgico con le Unità funzionali di
Urologia - Chirurgia generale, con le sezioni di
Chirurgia del piede e di Proctologia.
Responsabile del Raggruppamento di Medicina è il dr. Paolo Barioli, specialista in Cardiologia ed in Geriatria che dirige anche le Unità funzionali di Medicina e di Cardiologia.
Collaborano con il Responsabile il dr. Gianfranco Moro, il dr. Alberto Zanatta, specialista in Malattie dell’ Apparato Respiratorio, la dott.ssa Michela Zanibellato.
Nell’area medica sono funzionanti gli ambulatori divisionali di Medicina Generale, di Cardiologia, di Dermatologia, di Pneumologia, di Diabetologia per le visite specialistiche delle relative discipline.
Responsabile del Raggruppamento di Chirurgia è il dr. Paolo Madeyski specialista in Chirurgia generale e con diploma in Senologia e Laparoscopia Esplorativa, che dirige anche l’Unità Funzionale di Chirurgia Generale, coadiuvato dal dott. Antonio Bartelloni, specialista in Chirurgia generale e diplomato in Laparoscopia Espolarativa, dal dott. Roberto Marconi, specialista in Dermatologia Venereologia e dal dott. Roberto Rumiato, specialista in Chirurgia e Chirurgia Toracica.sezione di Chirurgia del Piede è diretta dal Dott. Roncaglia Luigi specialista in Ortopedia e Traumatologia sezione di Proctologia è diretta dal dott. Guido Tegon specialista in Chirurgia generale e diplomato in Proctologia, coadiuvato dal dr. Luca Pulzato, specialista in Chirurgia generale.dell’Unità funzionale di Urologia è il dott. Gaspare Fiaccavento specialista in Urologia, coadiuvato dal dr. Carlo Nisticò, specialista in Urologia, dal dr. Alberto Merlo, specialista in Urologia e Chirurgia Generale e dal dr. Adolfo Sangiorgio, specialista in Urologia.
La consulenza specialistica alle aree di degenza viene garantita dai medici specialisti che operano nell’area ambulatoriale.
La Casa di Cura è dotata di frigoemoteca, situata nei locali dell’area chirurgica.
Il fabbisogno di sangue, componenti ed emoderivati necessari è soddisfatto dal Centro Trasfusionale di San Donà di Piavela Casa di Cura ha infatti attivato, ai sensi delle vigenti disposizioni , apposita convenzione per il servizio di Medicina Trasfusionale con l’U.L.S.S. n. 10 Veneto Orientale.
Tipologia di patologie ed interventi praticati nelle aree funzionali di degenza
Area Medica
All’Unità funzionale di Medicina e Cardiologia afferiscono pazienti con le comuni patologie di interesse internistico, con particolare rilievo alle malattie di tipo degenerativo e geriatrico, sia acute che croniche.
In questa Unità Funzionale, avvalendosi in ciò di servizi ausiliari collegati al reparto e all’interno dell’Unità stessa, è particolarmente sviluppata la diagnosi e cura delle seguenti patologie
patologie cardio-vascolari, che sono seguite con il supporto del Servizio di Cardiologia dotato di strumentazione per una diagnostica non invasiva completa (Ecocardiografia doppler-color, Ergometria, Elettrocardiografia dinamica, Holter pressorio, Velocimetria doppler ed Ecocolordoppler vascolare)ciò permette inquadramento diagnostico e terapia dei pazienti acuti e adeguato follow up secondo i più aggiornati criteri della patologia cardio-vascolare cronicadell’apparato respiratorio, che vengono seguite dal servizio di fisiopatologia respiratoria, gestito da un aiuto di reparto specialista, in condizione di seguire la patologia broncopolmonare acuta, la patologia neoplastica (sia in termini di diagnosi, che di inquadramento preoperatorio, di endoscopia interventistica (Argon, Plasma, Ecoendoscopica), che di successivo follow-up oncologico e la patologia ostruttiva cronica, polisonnografia;gastroenterologicacon il supporto degli specialisti che operano nell’ambulatorio gastroenterologico e di endoscopia digestiva, si eseguono diagnosi e cura di patologie acute e croniche in quest’ambito avvalendosi di una diagnostica di imaging ecografico; del ricambio, diabetologia e scienze dell’alimentazione che vengono seguite da un medico, specialista in diabetologia e malattie del ricambio e responsabile del servizio diabetologico.
La presenza inoltre di un Servizio di Fisioterapia e Riabilitazione gestita da uno specialista fisiatra consente di svolgere programmi di rieducazione neuromotoria in pazienti con esiti neurologici di fatti acuti cerebrali che sono di particolare riscontro vista l’alta presenza di pazienti geriatrici in questo reparto.
Area Chirurgica
Nell’Unità funzionale di Chirurgia Generale afferiscono le comuni patologie chirurgiche, particolare rilievo assumono però i seguenti settori:
Nell’ambito della Unità funzionale di Urologia un ampio spazio, oltre alla normale attività medica e chirurgica, è riservato all’ urologia endoscopica, sia diagnostica che operatoria, e al trattamento chirurgico mini invasivo dell’incontinenza urinaria femminile. Tale attività si avvale anche di un servizio di urodinamica e di riabilitazione del pavimento pelvico.
E’ attivo un ambulatorio oncologico, che riserva particolare riguardo al trattamento conservativo endoscopico associato alla chemioterapia endocavitaria delle neoplasie superficiali della vescica.
E’ attivo, inoltre, un ambulatorio “andrologico” per la diagnosi e terapia della infertilità maschile e dell’impotenza.
Nell’ambito della Sezione di Chirurgia del Piede vengono trattate le patologie di origine congenita ed acquisita proprie della caviglia e del piede. Tra le più frequenti da segnalare:
Inoltre vengono trattate le complicate alterazioni del piede dovute a malattie sistemiche quali il piede reumatico ed il piede diabetico.
Particolare spazio trovano le conseguenze traumatiche del piede e della caviglia, specie l’artroscopia di caviglia.
Per i progressi scientifici raggiunti nel campo di anestesia ed ortopedia, molti di questi interventi vengono eseguiti in anestesia loco - regionale; questo riduce le complicanze post - operatorie e permette in molti casi la dimissione poche ore dopo l’intervento.
Ricovero Ordinario
La Casa di Cura eroga prestazioni di ricovero in regime di Ricovero Ordinario Programmato.
Si tratta di un ricovero previsto per il trattamento di patologie di norma non urgenti, o per condizioni che richiedono particolari approfondimenti diagnostici, non eseguibili in regime ambulatoriale e che come tale può essere programmato.
Esiste in due forme
Il regime di Day Hospital/Day Surgery, è stato attivato nel mese di agosto 2003 in quanto la Giunta Regionale ha espresso parere di congruità sulla deliberazione n° 16 del 19.01.03 dell’ Azienda ULSS n° 10, con delibera n° 1272 del 09.05.2003.
Modalità di accesso
Il ricovero ordinario di regola è deciso dai medici della Unità Funzionale che, su proposta del medico di base, ne valutano la necessità.
Il ricovero ordinario è generalmente programmato, specie per quanto riguarda gli interventi chirurgici di elezione.
Il/la caposala del relativo Raggruppamento provvede all’inserimento dei pazienti nella lista dei ricoveri programmati, lista gestita dal Medico responsabile della Unità funzionale in base al tipo di patologia e all’entità del caso.
Per il ricovero ordinario e per il ricovero programmato è necessaria quindi la prescrizione del ricovero ospedaliero da parte del Medico curante.
Essa deve contenere le seguenti indicazioni
In caso di ricovero per cure od interventi programmati il riferimento è sempre costituito dall’Infermiere/Capo Sala dell’area di degenza, il quale, nel giorno e nell’ora programmati, provvede all’accoglimento del paziente in corsia. Vengono subito iniziate le attività diagnostiche e terapeutiche previste.
Per il ricovero in day hospital ed in day surgery i pazienti sono selezionati preventivamente dagli stessi sanitari della struttura di ricovero. Successivamente l’ accesso al ricovero segue le medesime procedure del ricovero ordinario.
Per la gestione di questi tipi di ricovero la Casa di Cura è dotata di un proprio regolamento interno
Le attività di assistenza e le prestazioni diagnostiche e terapeutiche sono espletate tanto nelle ore del mattino che nelle ore pomeridiane.
L’orario di accesso ai reparti per i visitatori è così stabilito:
nei giorni feriali dalle ore 11.00 alle ore 11.30 nella mattina - dalle ore 15.00 alle ore 16.00 e dalle ore 19.00 alle ore 20.00 nel pomeriggio;
nei giorni festivi dalle ore 10.30 alle ore 11.30 nella mattina - dalle ore 15.00 alle ore 16.00 e dalle ore 19.00 alle ore 20.00 nel pomeriggio.
E’ comunque vietato l’accesso nelle aree di degenza durante l’effettuazione delle visite mediche ed altre prestazioni sanitarie ai degenti.
L’ufficio accettazione è competente ad espletare le pratiche sia amministrative che quelle volte alla riscossione della eventuale differenza per prestazioni alberghiere, attraverso i propri sportelli aperti al pubblico dalle ore 7.30 alle ore 20.00
Copia della cartella clinica ospedaliera verrà consegnata, sempre dagli impiegati dell’ufficio accettazione, a richiesta dell’interessato, secondo le modalità stabilite, previo pagamento delle spese di riproduzione in copia conforme della documentazione.
Alla dimissione viene consegnata al paziente dimesso una comunicazione per il medico curante contente l’indicazione della diagnosi accertata e delle terapie, procedure diagnostiche ed interventi chirurgici praticati nonché la terapia da eseguirsi a domicilio ed indicativamente l’appuntamento per l’eventuale visita di controllo.
Ricovero d’urgenza e d’emergenza
Non vengono effettuati in Casa di Cura.In caso di prestazione urgente o d’emergenza, la Casa di Cura garantisce il primo accertamento diagnostico clinico, strumentale e di laboratorio, gli interventi necessari alla stabilizzazione del paziente in emergenza, nonché il trasporto assistito nel caso in cui non sia indicato il ricovero nella struttura o quando il paziente necessiti di diagnosi e terapia di alta specialità non praticate nella Casa di Cura.
Servizi per l’area di degenza ed ambulatoriali
La Casa di Cura è inoltre dotata dei sottoelencati servizi diagnostici ad elevata professionalità e tecnologia.
Il Laboratorio analisi è classificato comelaboratorio di analisi di base con le seguenti sezioni di specialitàChimica clinica e tossicologia - Microbiologia e sieroimmunologia ove vengono effettuate pressoché tutte le analisi di laboratorio in uso, ad eccezione di alcune che richiedono particolare specializzazione, che tuttavia vengono eseguite da altri laboratori, esterni alla Casa di Cura, ma con questa collegati in uno stretto rapporto funzionale.
Il servizio opera sotto la responsabilità del dott. Giandomenico Basile, biologo.
Collaborano con il responsabile il biologo dott. Pierantonio Orza, il chimico dott. Enrico Picchetti e n. 3 Tecnici di laboratorio e n. 2 Segretarie
Il Servizio di diagnostica per immagini opera sotto la responsabilità del dott. Riccardo Dus, specialista in radiologia.
Il Servizio di diagnostica per immagini è in grado di espletare
Vi operano n. 4 medici radiologi coadiuvati da n. 5 tecnici di radiologia medica, n.1 infermiere professionali e n. 4 impiegate amministrative.
Il Servizio di recupero e rieducazione funzionale, dotato di ambulatorio medico, box per terapie fisiche e palestra di fisiochinesiterapia, opera sotto la direzione del dott. Giampiero Reginato, specialista in fisiatria, con la collaborazione di n. 3 fisioterapisti della riabilitazione, n. 1 massoterapista, n. 2 operatori socio sanitarie.
Le prestazioni erogate per pazienti ricoverati e per ambulatoriali si possono così elencare
Il Servizio di anestesia, coordinato dal dott. Giuseppe Cocilovo è gestito da specialisti che assicurano l’assistenza anestesiologica preoperatoria, durante l’intervento e nelle successive fasi postoperatorie, oltre ad una adeguata e pronta disponibilità nel caso d’emergenza. Nella sua attività l’anestesista è sempre assistito da personale infermieristico.
Le visite anestesiologiche preoperatorie vengono effettuate in giorni ed in orari stabiliti, prima dell’intervento su appuntamento concordato con il/la capo sala del raggruppamento chirurgico. Il paziente viene informato della tecnica anestesiologica scelta e delle eventuali alternative alla stessa. Vengono comunicate dallo specialista le principali complicanze e le varie fasi della procedura che verrà impiegata. In quell’occasione viene compilata una cartella anestesiologica.
La realizzazione dell’anestesia è sempre subordinata al consenso del paziente o, se previsto, dei loro tutori.
Le apparecchiature anestesiologiche per la respirazione e per il monitoraggio sono sottoposti a controlli giornalieri e periodici che vengono eseguiti attenendosi alle scadenze indicate dalla ditte costruttrici.
Tutti gli infermieri sono in grado di eseguire tali controlli oltre agli interventi sostitutivi che rientrano nella manutenzione giornaliera.
Per salvaguardare la sicurezza dei pazienti, in particolare nei riguardi delle infezioni, viene fatto largo uso di presidi monouso.
Nel post-operatorio il paziente viene tenuto in osservazione al fine di permettere una valutazione delle principali funzioni vitali. Come regola queste ultime non devono subire alcun decremento a seguito dell’atto operatorio ed anestesiologico. Un infermiere segue il paziente in questa fase ed informa prontamente l’anestesista di qualunque modifica delle condizioni del paziente.
L’analgesia postoperatoria può essere raggiunta con:
In base alla tecnica anestesiologica adottata, vengono seguiti vari criteri per raggiungere l’obiettivo prefissato come risulta dallo scema seguente:
TECNICA ANESTESIOLOGICA
PARAMETRI VALUTATI
Locoregionale
Stabilità cardiocircolatoria
Sedazione
Stabilità cardiocircolatoria
Stato di coscienza
Respirazione valida
Anestesia generale
Stabilità cardiocircolatoria
Stato di coscienza
Respirazione valida
Completa remissione della miorisoluzione
Validità della deglutizione
Validità dei riflessi di difesa delle vie aree
Poliambulatorio
Ampia la gamma di Ambulatori specialistici di cui è dotata la Casa di Cura
Medicina generale, Cardiologia, Dermatologia, Neurologia, Neurofisiopatologia, Diabetologia, Chirurgia, Endoscopia e Chirurgia endoscopica, Proctologia, Urologia, Ortopedia, Chirurgia del piede, Fisiatria, Oculistica, Otoiatria, Ginecologia, Pneumologia, Chirurgia Estetica, Citologia.
In particolare
Nell’ambulatorio di Cardiologia, diretto dal Dr. Paolo Barioli, coadiuvato dal Dott. Marin e dal dott. Ramuscello medici specialisti in cardiologia e dal dott. Moro Gianfranco oltre alle visite cardiologiche vengono eseguiti Elettrocardiogrammi a riposo e dopo sforzo – Test ergometrico al cicloergometro - Holter elettrocardiogramma – Ecocardiografia color-doppler – Ecostress farmacologico – Ecocardiogramma transesofageo – Ecocolor-doppler TSA – Ecocolor-doppler e flussometria doppler arti inferiori.
Nell’ambulatorio di Dermatologia, diretto dal dr. Alessandro Maturi, vengono eseguite visite e controlli, test allergici epicutanei, tricologia, crioterapia, diatermocoagulazione, interventi di dermochirurgia, flebologia sclerosante, mesoterapia, peeling, dermoabrasione, impianti di collagene e acido ialuronico, interventi laser estetici di nevi dermici, fibromi, angiomi, capillari di viso e gambe, macchie cutanee, depilazione.
Sono attivi inoltre altri due ambulatori:
Ambulatorio di fototerapia, dotato di una moderna cabina UVA, UVB per la cura psoriasi, eczema atopico, vitiligine.di videodermoscopia digitale, molto importante per la diagnosi precoce del melanoma ed il follow up dei nevi a rischio.
Nell’ambulatorio di Neurofisiopatologia, “operano” il dott. Francesco Violante ed il dott. Ottavio Guida specialisti in Neurologia e Neurofisiopatologia, si eseguono visite neurologiche per disturbi del movimento, studio delle cefalee e dei dolori cranio – facciali; si eseguono inoltre esami elettromiografici, potenziali evocati visivi, somatosensoriali.
Nell’ambulatorio di Diabetologia, diretto dal dott.ssa Bellio Fabiana, (specialista Endocrinologia e malattie del ricambio) si eseguono visite mediche, controlli glicemia-glicosuria, e, in collaborazione con specifici specialisti, controllo delle principali complicanze della malattia diabetica come Ipertensione, Cardiopatia ischemica, Nefropatia, Retinopatia.
Nell’ambulatorio di Chirurgia, diretto dal dr. Paolo Madeyski in collaborazione con il dott.Antonio Bartelloni e il dott. Roberto Rumiato si eseguono visite chirurgiche, piccoli interventi ambulatoriali, medicazioni.
In tale ambito operano inoltre i seguenti ambulatori
Ambulatorio di senologia, che funziona con le stesse modalità (visite di elezione e urgenti) dell’Ambulatorio di Chirurgia generale, e dove la paziente, dopo la visita, trova nella struttura stessa la possibilità di eseguire ogni accertamento senologico, dalla diagnostica per immagini alla diagnostica citologica e istologica (biopsie ambulatoriali).di patologia vascolare in collaborazione con gli specialisti vascolari.oncologico dove il paziente può essere seguito con controlli sia clinici che diagnostici che terapeutici in un iter completo.
Nell’ambulatorio di Colon proctologia, diretto dal dr. Guido Tegon coadiuvato dal dott.. Luca Pulzato, vengono eseguite visite per patologie ano-rettali, indagini ano-rettoscopiche, interventi Ambulatoriali.
L’ambulatorio Urologico, diretto dal dr. Gaspare Fiaccavento coadiuvato dal dr. Carlo Nisticò, dal dr. Alberto Merlo e dal dr. Adolfo Sangiorgio svolge la propria attività medico chirurgica con visite specialistiche e in particolare attraverso l’Ambulatorio di Urodinamica (diagnosi e terapia della incontinenza urinaria) e l’ambulatorio di Ecografia Transrettale (esami ecografici, agobiopsie ecoguidate).
L’attività specialistica è completata dall’ambulatorio Andrologico, per la diagnosi e terapia dell’infertilità maschile e dell’impotenza.
Nell’ambulatorio di Endoscopia digestiva e Chirurgia Endoscopica il dr. Michele Magalini, specialista ine Endoscopia digestiva, il dr. Luca Pulzato, specialista in chirurgia generale, il dott. Antonio Bartelloni specialista in chirurgia generale e diplomato in laparoscopia endoscopica eseguono visite mediche gastroenterologiche, accertamenti endoscopici (Esofagogastroduodenoscopie, Colonscopie)
Nell’ambulatorio Ortopedico, il dott. Roncaglia, specialista in Ortopedia e Traumatologia Fisiatria, Medicina dello Sport, Medicina Legale e delle Assicurazioni, esegue visite ortopediche e traumatologiche, esami posturali, infiltrazioni e piccoli interventi chirurgici.
Il Dott. Frassanito , il Dott. Bragantini e il Dott. Frausin trattano tutte le patologie legate alla Chirurgia del Piede.
Vi sono inoltre altri ambulatori specialistici relativi alle specialità sotto elencate:
Otoiatria(dr. Andrea Beghi. specialista in Otorinolaringoiatria) esegue visite O.R.L., esami audiometrici ed otofunzionali con l’aiuto di tecnici audiometristi(dr.ssa Claudia Degli Angeli, dott.ssa Anna Fantin, dott.ssa Rosita Grandin , Dott.ssa Moretto Erika specialisti in Oftalmologia) eseguono visite oculistiche e prescrizione lenti.(dr. Alberto Zanatta specialista in malattie dell’apparato respiratorio) visite pneumologiche, prove spirometriche, prove allergologiche.
Il Direttore Sanitario è il Dott. Luigi Roncaglia (specialista in Medicina Legale e delle Assicurazioni, Ortopedia, Fisiatria e Medicina dello Sport )
Modalità di prenotazione ed esecuzione di prestazioni ambulatoriali
Per le prestazioni dei servizi ed ambulatori della Casa di Cura, il sistema di prenotazione è articolato e differenziato in funzione della prestazione richiesta.
Per le prestazioni di diagnostica per immagini (radiologia, TAC, RMN, ecografie, mammografie) le prenotazioni si effettuano presso la segreteria del Servizio, con il seguente orario: dalle ore 9.00 alle ore 12.00 e dalle ore 14.30 alle ore 16.30 dal lunedì al venerdì e dalle ore 9.00 alle ore 11.00 il sabato;
La consegna dei referti viene effettuata dall’ufficio accettazione dalle ore 10.00 alle ore 11.30 dal lunedì al sabato e dalle ore 14.30 alle ore 17.00 dal lunedì al venerdì.
Per le prestazioni di laboratorio, il paziente può presentarsi direttamente (senza prenotazione) allo sportello della segreteria del servizio, munito della richiesta del proprio medico curante e della tessera sanitaria, rispettando i seguenti orari: dalle ore alle ore 9.15 nei giorni da Lunedì al Venerdì.Il Sabato vengono eseguiti solo esami non convenzionati.. Per informazioni si può telefonare al numero 0421/338451 dalle ore 09.30 alle ore 10.30 dal lunedì al sabato e dalle ore 15.00 alle 17.00 dal lunedì al venerdì. I referti vengono consegnati presso lo stesso sportello dalle ore 11.00 alle ore 12.00 e dalle ore15.30 alle ore 17.30 nei giorni dal lunedì al venerdì.
Per le visite e gli accertamenti cardiologici le prenotazioni si effettuano presso la segreteria del servizio cardiologico sia direttamente che telefonicamente ( Tel. 0421/338551) dalle ore 9.00 alle ore 12.00 e dalle ore 14.30 alle ore 16.30 dal lunedì al venerdì mattina.
Per le prestazioni di terapia fisica e riabilitazione le prenotazioni si effettuano, dopo aver eseguito la visita fisiatrica, presentandosi all’accettazione/prenotazioni dalle ore 09.30 alle ore 11.30 nei giorni di lunedì, mercoledì e venerdì
Per le prestazioni specialistiche, costituite da visite ed accertamenti diagnostici, le prenotazioni sono effettuate agli sportelli dell’ufficio accettazione/prenotazioni negli orari di apertura al pubblico, anche telefonicamente al numero 0421 - 338580, dalle ore 9.00 alle ore 11.30 nei giorni dal lunedì al sabato e dalle ore 15.00 alle ore 17.00 nei giorni dal lunedì al venerdì.
Allo sportello/ cassa, presso l’accettazione, deve essere corrisposto, se dovuto il pagamento del ticket prima di accedere agli ambulatori per la visita specialistica od altra prestazione, tranne che per le prestazioni di radiodiagnostica per le quali il suddetto pagamento è dovuto dopo aver fruito della prestazione stessa.
Eventuali diverse modalità vengono indicate direttamente ai pazienti dagli addetti dei vari servizi.
Per le prenotazioni di visita specialistica od altra prestazione specialistica è necessaria la prescrizione - proposta del medico curante dell’assistito, redatta sul ricettario regionale, contenente le seguenti indicazioni
nome, cognome ed età dell’assistito, codice fiscale;sanitaria Team, con la specificazione di eventuali diritti di esenzione dal pagamento della partecipazione alla spesa così come previsto dalla normativa in vigoreterapeuticarichiesta;timbro e firma del medico.
All’atto della prenotazione viene consegnato all’utente un documento contenente l’indicazione del Servizio od Ambulatorio ove questi deve rivolgersi per fruire della prestazione richiesta, il giorno e l’ora dell’effettuazione della prestazione stessa. Il foglio di prenotazione riporta il numero di chiamata, il giorno della prestazione l’utente verrà chiamato con tale numero per evitare l’individuazione nominativa così come indica la norma sulla privacy.
La Casa di Cura tiene i registri di prenotazione ove sono annotate per ogni Servizio od Ambulatorio le prestazioni richieste, con l’ora ed il giorno prenotato per l’effettuazione.
L’orario di apertura degli ambulatori del poliambulatorio è stabilito dalle ore 7.30 alle 20.00 della sera nei giorni dal lunedì al venerdì e dalle ore 8.00 alle ore 13.00 il sabato Prestazioni e servizi a pagamento
Per le prestazioni di ricovero ospedaliero la Casa di Cura offre la possibilità, a richiesta degli utenti, di fruire di particolari prestazioni alberghiere a pagamento.
La differenza consiste
nella disponibilità di una stanza a due letti per un solo degente, con il secondo letto a disposizione di un familiare o comunque un accompagnatoredisponibilità di un apparecchio telefonico in camera;ai visitatori anche al di fuori dell’orario di visita al pubblico.
Per le prestazioni di tipo ambulatoriale, i professionisti operanti in Casa di Cura sono disponibili a fornire le loro prestazioni a pagamento su richiesta degli utenti.
La prenotazione delle visite e delle prestazioni specialistiche a pagamento si effettua con le medesime modalità previste per la prenotazione di visite e prestazioni convenzionate. A prestazione avvenuta il paziente provvede al pagamento presso lo sportello cassa che rilascia la dovuta ricevuta.
Il servizio di Assistenza Religiosa
La Casa di Cura garantisce, ai degenti che lo desiderino, l’assistenza religiosa offerta da un sacerdote di rito cattolico residente presso la canonica della Chiesa Parrocchiale S delle Grazie di San Donà di Piave, il quale, oltre ad essere presente ogni giorno in Casa di Cura, è anche disponibile, su chiamata, in qualsiasi ora.
La Casa di Cura è dotata di una cappella nella quale viene celebrata ogni domenica ed ogni festa consacrata la Santa Messa per i degenti e per chiunque volesse partecipare al rito.
Qualora il paziente desideri contattare ministri di altri culti sarà necessario rivolgersi, attraverso il Caposala, alla Direzione Sanitaria che provvederà ai contatti necessari.
Informazioni
Nell’atrio della Casa di Cura, uno degli sportelli dell’Ufficio accettazione, è disponibile dal lunedì al venerdì dalle ore 07.30 alle ore 19.30 e nei giorni festivi dalle ore 09.00 alle ore 12.00 e dalle ore 15.00 alle 18.30 per rispondere alle richieste di informazioni di chi accede alla Casa di Cura, circa i servizi offerti e le sommarie modalità di comportamento e di richiesta di prestazioni.
Nelle ore di apertura al pubblico, i servizi amministrativi, il personale di segreteria dei servizi di laboratorio, di radiologia forniscono informazioni più dettagliate relativamente ai rispettivi compiti e alle modalità amministrative previste per fruire delle prestazioni.
I medici delle aree di degenza sono disponibili a richiesta per fornire ai familiari le informazioni sullo stato di salute dei degenti negli orari stabiliti ed evidenziati in reparto.
Sezione terza
Standard di qualità , impegni e programmi
Premessa
Pare opportuno premettere che fa parte dell’essenza stessa dell’ospedalità privata il mirare a fornire le migliori cure in un clima di umanizzazione orientato alla soddisfazione dei pazienti, essendo l’ospedalità privata stessa basata sull’alternativa e sulla libera scelta e pertanto la qualità , l’efficienza e l’efficacia delle cure sono un dovere deontologico e contrattuale dei medici operanti in Casa di Cura.
In questa prospettiva dall’autunno del 1999 si è provveduto ad una riorganizzazione ed ad un potenziamento delle sale operatorie per un miglior utilizzo delle stesse secondo le esigenze delle specialità chirurgiche.
Dal dicembre 1999 è in funzione il nuovo laboratorio di analisi cliniche situato in locali che permettono un più facile e funzionale accesso dei pazienti esterni e che rispettano i requisiti tecnico funzionali previsti dalla normativa vigente ( DPR 14.01.97), avvalendosi di apparecchiature strumentali particolarmente raffinate che permettono di raggiungere un buon livello di automazione ampliando così le metodiche laboratoristiche.
Questa realizzazione prosegue nel progetto, la cui attuazione è iniziata da qualche anno, di porre in essere una struttura ospedaliera che, per modernità di impianto e tecnologia, fornisca le più adeguate ed efficaci prestazioni sanitarie agli utenti.
Non può essere disconosciuto l’impegno a migliorare nel tempo, con gli interventi via via succedutisi, la struttura e la tecnologia che è stata e che viene acquisita, volti ad elevare la qualità oltre che ambientale anche tecnico e professionale delle prestazioni offerte dalla Casa di Cura.
In quest’ottica ed in sintonia con le nuove leggi della sanità italiana la Casa di Cura è struttura certificata secondo il sistema qualità conforme alla norma conforme alla Norma UNI EN ISO 9001 (ed.2000)
Ricovero ospedaliero
Servizi ed ambulatori
PRESTAZIONI GG. DI ATTESA N° PREST. EFFETTUATE DAL 1 GIUGNO Al 30 GIUGNO 2009
Visita oculistica* gg.75 165
Visita ORL* gg30 53
Visita cardiologia* gg.60 126
Visita diabetologica* gg.20 19
Visita chirurgica* gg.30 72
Gastroscopie* gg.16 40
Rx.torace* gg2 140
TAC* gg19 94
RMN* gg19 410
Mammografie* gg 60 118
* rilevamento effettuato il 01.07.2009
Il tempo medio di consegna dei referti radiologici non urgenti è di 4 giorni, i referti di laboratorio vengono consegnati, di regola, il 2° giorno lavorativo dal prelievo
Strumenti di verifica per il rispetto degli standard per i ricoveri ospedalieri
Viene eseguita una verifica annuale sulla corretta osservanza delle procedure stabilite per:
disponibilità del medico a ricevere il paziente ed i loro famigliari.
controllo della presenza in cartella clinica del consenso informato quando dovuto.
Verifica della presenza di una copia in cartella clinica al termine della degenza.
Strumenti di verifica per il rispetto degli standard per le prestazioni dei servizi e degli ambulatori
Strumenti di verifica degli standard Sistema Gestione Qualità
Al fine di documentare, attuare e tenere aggiornato un Sistema di Gestione per la Qualità conforme ai requisiti stabiliti dalla Norma di riferimento, nonché di essere in grado di valutarne in modo continuo le necessità di miglioramento dell'efficacia, la Casa di Cura:
Impegni e programmi sulla qualità del servizio ospedaliero
Gli impegni e programmi relativi al miglioramento del servizio ospedaliero già previsti nella precedente stesura della carta dei servizi sono stati soddisfatti.
Resta a tutt’ oggi ancora un progetto di ristrutturazione di un ala della casa di cura che interessa sia il piano terra che il primo ed il secondo piano che porterà sicuramente ad una migliore razionalizzazione degli spazi.
Impegni e programmi sulla qualità del servizio ambulatoriale
La Casa di Cura garantisce agli utenti che fruiscono di prestazioni specialistiche e diagnostiche ambulatoriali la più adeguata possibile informazione sulle prestazioni erogate e sulle procedure di prenotazione ed esecuzione delle stesse, compresa la comunicazione, all’atto della prenotazione, del giorno e dell’ora dell’accesso all’ambulatorio o servizio della Casa di Cura.
La Casa di Cura ha provveduto:
La Casa di Cura si Impegna:
Sezione quarta
Reclami
L’Amministrazione della Casa di Cura garantisce la possibilità di esprimere osservazioni o presentare reclami a seguito di riscontro di possibili disservizi o comportamenti od atti che abbiano negato o limitato, a giudizio dell’utente, la possibilità di fruire delle prestazioni richieste.
A questo proposito ogni operatore è tenuto a recepire le osservazioni e reclami verbalmente espressi dai degenti o loro familiari e riferire per iscritto, utilizzando l’apposito modulo “Reclamo” al responsabile medico dell’area funzionale ed al direttore sanitario.
L’infermiere capo sala di ogni area funzionale è tenuto a fornire tutte le informazioni utili che consentano di formulare osservazioni e reclami, indicando anche la collocazione delle cassetta ove i reclami e le osservazioni, possono essere inseriti.
Analogamente la Direzione Sanitaria e l’Ufficio Amministrativo, ciascuno nell’ambito di propria competenza, sono tenuti a recepire le osservazioni scritte o verbali e a fornire le relative specificazioni.
Le osservazioni ed i reclami sono valutati dal direttore sanitario ed in ogni caso l’Amministrazione della Casa di Cura è tenuta a comunicare all’utente le determinazioni assunte o le spiegazioni necessarie, a seguito di quanto esposto.
All’ interno della Casa di Cura sono state installate varie cassette dove possono essere inserite le lettere di osservazione/reclamo.
Relazione sullo stato degli standard
Ogni anno, la Casa di Cura predispone una relazione sulla verifica degli standard definiti nel corso dell’anno precedente utilizzando gli strumenti di verifica contenuti nella carta dei servizi e propone le iniziative per migliorare i fattori di qualità dei servizi offerti, definendo eventualmente nuovi indicatori ed eventuali nuovi standard sulla base della politica sanitaria dettata dal consiglio di amministrazione e dal suo presidente
La relazione viene adeguatamente pubblicizzata in particolare nei confronti degli operatori interni e, valutate le osservazioni e le nuove proposte, la Direzione Sanitaria procede all’aggiornamento della carta dei servizi.
Nell’occasione può essere proposta una conferenza di servizi con le analoghe strutture gestite dall’azienda ULSS con l’obiettivo di uniformare gli standard di qualità e di procedere a quegli interventi reciprocamente necessari al fine di migliorare la qualità dell’assistenza prestata.
L’aggiornamento della Carta dei Servizi viene portata a conoscenza delle istituzioni referenti.
Regione, azienda Unità Locale Socio Sanitaria, Comune di San Donà di Piave.
Indagini sulla soddisfazione degli utenti
Tutti gli utenti che accedono alla struttura possono ritirare un questionario attraverso il quale, rispondendo alla domande già predisposte, esprimono le proprie osservazioni ed il grado di soddisfazione per i servizi fruiti.
I questionari vengono raccolti ed elaborati e le relative risultanze costituiscono parte della relazione annuale che la Casa di Cura predispone per la verifica degli standard di qualità.
Sezione quinta
Politica per la qualità della Casa di Cura "S. &A. Rizzola"
Nell’erogazione del servizio offerto ai propri pazienti/utenti, la Casa di Cura “S. e A. Rizzola” si ispira ai principi fondamentali di eguaglianza, imparzialità, diritto di scelta, partecipazione, efficienza ed efficacia.
La Direzione della Casa di Cura è convinta che sia necessario tenere in costante considerazione le esigenze e le aspettative dei pazienti per riuscire a fornire un servizio efficace ed efficiente e garantire con continuità la soddisfazione dell'utenza.
Adottare strategie gestionali in grado di garantire il miglioramento continuo delle prestazioni fornite è sicuramente il metodo più indicato per ottenere la completa soddisfazione dei pazienti.
A tal fine, la Direzione ha stabilito che sia necessario che la Casa di Cura miri a perseguire con costanza ed impegno i seguenti obiettivi: