DATI SODDISFAZIONE UTENZA ANNO 2008
Nel corso del 2008 sono stati raccolti 1474 questionari di questi 640 presso i reparti di degenza e 834 presso i servizi (FKT - Laboratorio Analisi - Radiologia - Poliambulatorio).
Leggermente aumentato rispetto al 2007 il numero dei questionari raccolti che viene considerato soddisfacente sia per quanto riguarda i reparti di degenza che per i servizi.
Dall'analisi dei questionari emerge una generale soddisfazione degli utenti ( più del 80% giudicano ottimo/buoni i tempi di attesa per prestazioni presso la nostra struttura rispetto alle altre presenti nel territorio dell' ULSS).
Dal registro reclami si evidenzia come il tempo medio di risposta alle segnalazioni degli utenti sia stato di 8,0 giorni che si ritiene più che soddisfacente.


DATI SODDISFAZIONE UTENZA ANNO 2009
Nel corso del 2009 sono stati raccolti 1865 questionari di questi:
" 326 presso l'area chirurgica
" 403 presso l'area medica
" 244 presso la fisioterapia
" 334 presso il laboratorio
" 276 presso la radiologia
" 282 presso il Poliambulatorio
Si conferma anche per il 2009, la crescita del numero dei questionari raccolti rispetto all'anno precedente (anno 2008: 1474).
La Direzione, in collaborazione con la Direzione Sanitaria ed RQ, ha provveduto ad analizzare i dati emersi dalle risposte date dagli utenti che hanno compilato il questionario.

La soddisfazione generale degli utenti risulta buona per il 42,79% e ottima per il 30,72%. In particolare:
- il 70,134% degli utenti dichiara di aver avuto modo di consultare la Carta dei Servizi
- il 55,6% ha un giudizio buono sui tempi di attesa della casa di Cura rispetto alle altre strutture presenti nel territorio;
- il 69,6% degli utenti è pienamente soddisfatto sull'adeguatezza delle informazioni fornite dal personale;
- il 58,82% dichiara di non avere trovato difficoltà nel contattare il medico per ricevere informazioni e chiarimenti;
- l'igiene e la pulizia degli ambienti viene giudicata buona dal 47,88% degli utenti e ottima dal 35,44%;
- il 46,27% da un giudizio buono sulla tranquillità e la comodità degli ambienti;
- il 72,55% degli utenti ritiene che la propria privacy viene rispettata dagli operatori;
- il 68,74% è soddisfatto della cortesia e disponibilità del personale;
- il 68,74/68,79 %dichiara di essere soddisfatto sulle informazioni e spiegazioni ricevute dai medici in merito allo stato di salute e agli esami/cure/interventi effettuati;
- quasi l'80% degli utenti ritiene molto chiare o comunque semplici le modalità di presentazione dei reclami e/o delle segnalazioni;
Le uniche criticità emerse riguardano i seguenti dati:
- il 65,25% degli utenti non si esprime relativamente alle informazioni ricevute circa le cure e le procedure da seguire dopo la dimissione. Questo dato è presumibilmente imputabile al fatto che il questionario viene compilato prima della dimissione. Si può valutare la possibilità di togliere la domanda dal questionario;
- il 65,2% degli utenti non esprime un giudizio sulla qualità e l'adeguatezza del cibo. La Direzione ritiene che questo dato possa essere imputabile al fatto che nel 2009 si è registrato un aumento dell'attività in ricovero diurno piuttosto che ordinario.

L'indagine sulla soddisfazione dell'utenza continua a rappresentare un ottimo strumento di monitoraggio delle attività della Casa di Cura e fornisce utili indicazioni circa possibili azioni di miglioramento da intraprendere.